家居建材門店整日對客戶“尋尋覓覓”卻還是落的“冷冷清清”到處是“凄凄慘慘戚戚”的叫苦連天。一句生意越來越難做貌似道出了所有。市場環境的各種因素確實嚴重的分流了客戶。難道這就是你沒有客流的理由嗎？要知道中國家居建材行業足足有4萬多億的市場規模，目標客戶每年都在增加，就看你如何把客流引到你“田里”，并牢牢的圈住不再外流，最終成功灌溉業績！
移動互聯網時代，粉絲用戶立足于社交平臺發生聚變，正在瘋狂的社群化，并催生出新的商業模式——社群經濟！且已顯現出了顛覆傳統商業和消費者行為的強大力量！小米、邏輯思維、星巴克等品牌，除了產品和內容的成功外，依托的是不斷構建和長期運營的龐大的社群基礎。
2018年6月，由廣州建眾曾志鵬老師、夏巧富老師操刀的貴陽久盛地板社群營銷項目歷時7天，銷售任務完成率199%，環比增長616%，同比增長383%。更是掀起了整個貴州省久盛地板體系社群營銷學習實踐的高潮！此次社群營銷項目取得圓滿成功！那么就從這個案例，來淺談一下社群營銷。
對模式的理解是執行的基礎！項目老師在啟動會上詳細的解剖了社群營銷策略。全程結合實際操作跟學員互動，及時答疑解惑。導購經過考試通關鞏固內容，將完整模式收入囊中！面對新的社群營銷模式，久盛的伙伴們表出了強烈的學習欲望。
1、 微信定位包裝
社交霸主微信已成為最大的個人線上流量入口，但導購在微信銷售運用中，普遍操作不規范不系統，發揮的效率并不高，漏洞百出，反倒給銷售通路造成障礙。無論如何，玩轉社群，必須先玩好微信！
社群營銷的重要客流來源于微信粉絲，成功吸粉的前提是對自己的微信進行定位包裝。這在一定程度上直接會影響吸粉的質量和數量。
首先，建眾老師指導所有貴陽久盛地板的導購對微信程序里的功能進行二次開發，讓客戶輕易能添加到導購。再從導購微信的頭像、地區、個性簽名、封面照片、朋友圈內容等等方面，進行全面的系統升級改造。細到什么時候該發什么樣內容的朋友圈都有明確的標準！第一時間幫助導購在粉絲客戶心中建立精致、專注、專業的第一印象。
２、 多渠道精準吸粉
利用門店客戶資源儲備，整理出已有的意向客戶名單和陌生電話名單，添加微信吸粉。微信鏈接WIFI吸粉，招募小蜜蜂進行商場攔截，客戶路轉粉。進店未成交客戶運用《服務質量監督卡》留電話加微信吸粉。成交客戶運用《滿意100服務傳遞卡》裂變吸粉。
異業品牌的意向客戶微信推送吸粉，小區樓盤電話資源高效批量吸粉。若無法直接搜索客戶電話添加微信吸粉，則按照設計話術先打電話跟客戶進行一次有效溝通。
老客戶維護轉介紹吸粉等等方式的綜合運用，為門店成功導流了大量的粉絲客戶。將全部粉絲客戶，統一按照《社群營銷吸粉登記表》進行登記管理，避免粉絲資源的浪費。成功的吸粉是整個社群營銷的根基，沒有大量的微信粉絲，轉化成交將變成無根之草。
３、互動養魚
社群營銷是一種新的客戶、導購與品牌的相處方式。依托的是社交關系的推動，而非單一的產品，夸大的優惠政策。社群營銷必須更加注重客戶的體驗，社群營銷好比談一場網戀，那你必須及時、準確、高效的去跟客戶互動。當客戶給你發信息，你要做到及時回應。這是情感互動的基本要求。當客戶有求知需求時，你要準確解答。同時要保證互動內容有趣、有料，討客戶歡心。而非一天發3次活動廣告。這是圈住“客流”的關鍵。
互動的結果是客戶體驗到產品的功能，感知到品牌的溫度，獲得品質的服務。客戶由被動接受銷售信息到主動想要了解產品和品牌，那么她會提前把你的產品放入她的“購物車”里。最終產生想要“見面”清空的沖動。這種關系要比純粹買不買的關系靠譜的多！
在此次項目中，導購跟客戶每次互動的方式和語言都事先經過合理的設計與組織。客戶在互動中的內容和狀態被記錄在案，以便后續分析跟進。如果你還是一直給客戶發“保證全年最低價，選我選我”，那么你銷售魚塘里的“魚”將所剩無幾！
基于項目過程中，建眾老師對社群營銷各模塊內容進行精細化的強有力的把控推進。在貴陽久盛地板伙伴們堅決執行，高效配合的努力下，社群營銷客戶轉化落地取得成功，從商近20年的貴陽久盛地板總經理蘇總露出了滿意的笑容，坦言這是一次全新的非常棒的模式體驗！久盛地板總部領導對本次貴陽久盛社群營銷項目也給予了高度的評價。
事實證明，社群營銷已成為家居建材行業門店實現業績倍增的必備技能。如果你認為新零售離你很遙遠，那么社群營銷離你只有一步之遙！在家居建材行業，如果你還沒做過社群營銷，那就out了！
